آسیب دیدگی ظاهری در اثر ضربه ،هرگونه آب خوردگی و رطوبت،استفاده از باتری و شارژر معیوب،شامل گارانتی نمیباشد
باز شدن پلمپ گارانتی و انجام تعمیرات توسط افراد غیر مجاز.
تمامی محصولات مانند موبایل و تبلت شامل ۱۸ ماه گارانتی میباشد و شروع گارانتی از تاریخ فعالسازی دستگاه میباشد.
اصلاح نرم افزاری حاصل از تغییرات پارامتری که در شبکه مخابراتی صورت میگیرد موجب ابطال گارانتی میگردد.
توجه
همراه داشتن فاکتور معتبر ممهور به مهر فروشگاه و مدرک شناسایی هنگام مراجعه به مرکز خدمات الزامی است.
شرکت از تعمیر هرگونه گوشی که اشکال آن بر اثر نصب نرم افزار های جانبی ایجاد گردیده است معذور میباشد.
باتری و لوازم جانبی (شارژر،هندزفری،…) شامل گارانتی نمیباشد.
تمامی شعبات و نمایندگی های زیترو ملزم به رعایت موارد فوق میباشند.
زیترو موبایل به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت هایی که در این مسیر گام برداشته اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت“منشور حقوق مشتریان”تقدیم می نماییم.
ضمانت ۷ روز زیترو موبایل
اگر مشخصات ذکر شده هر محصول در سایت زیترو موبایل با مشخصات واقعی آن هم خوانی نداشته باشد:
در صورت ادعای زیترو موبایل به اصل بودن (اورجینال) بودن محصول، محصول اصل یا اورجینال نباشد.
در صورت داشتن گارانتی، ضمانت نامه محصول معتبر نباشد یا تقلبی باشد.
کالای خریداری شده از مجموعه زیترو موبایل، نو نبوده و یا ایرادی داشته باشد (آکبند نباشد) یا متعلقات آن کم و کاستی داشته باشد که ماهیت پک محصول نباشد. قائدتا زیترو موبایل در اجناس دارای گارانتی که آکبند بوده و یا دارای پلمپ شرکتی هستند هیچ دخل و تصرفی ندارد. در صورت بروز مشکل میتوانیدکالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال کنید و شرکت گارانتی کننده میبایست پاسخ گو باشد و زیترو موبایل نیز پیگیر و حامی شما در روند ارائه خدمات شرکت گارانتی کننده به شما خواهد بود.
شرایط ابطال گارانتی
نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
گارانتی : لیه دستگاه های تلفن همراه تعویض شده، مجددا مشمول ۱۸ ماه گارانتی خواهد شد.
هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت داریا همراه
توجه : برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگی ها داریا همراه، به بخش مربوط در سایت مراجعه فرمایید.
تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی
مشکلات ناشی از خدمات رسان های شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود آنها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار که توسط شرکت سامسونگ تایید نشده باشد.
روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل اندروید گوشی
انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که دیرتر انجام شده باشد) به مدت 18 ماه می باشد.
لوازم جانبی داخل جعبه (آداپتور ، کابل و …) ، از زمان شروع گارانتی دستگاه به مدت ۶ ماه شامل گارانتی میباشند .
منشور حقوق مشتریان
کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا ۶ ماه شامل ضمانت می باشد.
مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، ۵ سال از تاریخ فروش می باشد.
شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می باشد.
صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب
حداکثر طی ۳ روز کاری، می باید به مشتری اعلام گردد.
حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری ۳ روز کاری می باشد.
در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه التفاوت می باید از سوی مشتری پرداخت گردد.”
تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می باید مطابق قیمت کارشناسی شده، وجه آن را عودت نماید. تبصره: در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی گردد.
مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض در مرتبه سوم پذیرش، خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه، مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد. چنانچه انواعی از دستگاه های زیترو موبایل از سوی شرکت سامسونگ فراخوان شود، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید. در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده می گردد. در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می باشد. کلیه شعب و نمایندگی های زیترو موبایل، ملزم به رعایت موارد فوق می باشند.
